【貴陽市長熱線電話12345】

2015年7月1日零時起，貴陽“12345”市長（政府）熱線正式開通運行，該熱線整合了“12319”熱線、“12369”環保熱線等職能，今后將全年每天24小時為市民提供全天侯、全方位、全程式服務。

貴陽市網格化服務管理指揮調度中心工作人員稱，按國家行業標準劃分，“12345”才是黨委、政府的公共服務號碼，北京、上海等城市均以“12345”作黨委和政府的公共服務號碼。“12345”市長（政府）熱線開通后，將按“一線接聽、多方服務”的原則接聽市民來電，提供非緊急救助服務，按照“統一受理、分類處置、部門聯動、限時辦理、及時反饋”的方式，督促有關區（市、縣）、責任部門解決群眾訴求。
該熱線由“12319”公共服務熱線升級而來，此外，還并入市長熱線、12369環保熱線、百姓—書記市長交流臺、市長信箱等職能。
據了解，“12319”原為住建部門專用特服號碼，主要受理關于城市市容秩序、環境衛生、市政設施方面的咨詢和投訴。

2015年9月15日，貴陽市12345市長(政府)熱線微信平臺“筑城微治”正式開通。

目前，“筑城微治”開設有“12345”“群眾之聲”“資訊發布”3個一級版塊，下設10個二級版塊，可實現推送、溝通、交流、監督等功能。

其中，“12345”版塊設置了“市民投訴”“網格員上報”“受理查詢”“案件通報”4個版塊。市民投訴需填寫投訴人姓名、手機號碼，描述事件發生地點、內容，可拍照上傳圖片。投訴后可通過“受理查詢”隨時了解案件處置進展情況。

“群眾之聲”版塊設置了“生活助手”“話題沙龍”“問卷調查”3個版塊。“生活助手”主要鏈接與市民日常生活相關聯的交通、公積金、繳費等網站;“話題沙龍”主要圍繞市民關心的熱點難點問題進行討論，市民也可發起話題，通過這個版塊可及時了解社情民意;“問題調查”主要是對相關重點內容進行民意調查，目前正在開展的調查是針對整臟治亂的5個重點突出問題。

“資訊發布”版塊設有“參與達人”“優秀案例”“新聞動態”3個版塊。“參與達人”主要圍繞市委、市政府中心工作，以環境秩序、小區治理、社會治安、民間調解、志愿服務、社會組織服務等為主題，以小短片、圖片、文字等為主表現內容，分類定期對積極參與的居民群眾進行風采展示;“優秀案例”主要選登相關部門處置較好的典型案例進行宣傳，展示工作成果;“新聞動態”主要選登中央、省、市關于大數據發展的相關新聞報道，以及停水、停電、停氣等最新信息。

“筑城微治”不僅是一個服務平臺，還將按照大數據理念，力爭打破“數據孤島”“系統封閉”，廣泛收集、有效利用數據。“筑城微治”將依托微信公眾服務號九大高級接口，收集投訴人的地理信息數據，調用市民上報、部門處置等數據，不斷增加數據增量;建立二級后臺，分類管理不同類別信息，實現統計、查詢、分析功能;通過“話題討論”及“問卷調查”功能，以論壇討論及問卷調查的形式收集社情民意相關數據，為相關工作提供決策依據。

此外，“筑城微治”微信公眾平臺還將融入貴陽市社會治理大數據云平臺——“社會和云”平臺，作為“社會和云”平臺的一個數據終端，為“社區和云”大數據應用提供豐富的數據支撐。

【相關附件】：